Trocas e Devoluções

Na Loja do Rato, queremos que esteja totalmente satisfeito com a sua compra. Caso não esteja, oferecemos um processo de devolução simples e transparente no prazo de 30 dias após a receção do pedido.

Return Process

• 1.
  Solicitação de Retorno

  Aceda à sua conta de cliente e selecione a opção de devolução no histórico de encomendas ou envie-nos um e-mail com o número do pedido.

• 2.
  Preparação do Pacote

  Coloque o produto na embalagem original, garantindo que não apresenta sinais de uso e que todas as etiquetas e acessórios estão incluídos.

• 3.
  Envio do Produto

  Leve a encomenda ao ponto de recolha mais próximo utilizando a etiqueta de envio que lhe enviaremos por correio eletrónico.

• 4.
  Reembolso ou Troca

  Assim que recebermos e verificarmos o estado do produto, processaremos o seu reembolso total ou o envio do novo artigo em até 5 dias úteis.